오점제거 미흡 세탁소 과실은 138건, 취급부주의 면책은 447건 소기름 융점 40~50도… 찬 물티슈로 문지르면 유분이 섬유 속으로
추석 연휴 갈비찜 기름이나 잡채 양념이 튄 옷을 물티슈로 문지르면 세탁 분쟁에서 배상받기 어려워진다. 한국소비자원 섬유제품심의위원회의 세탁서비스 분쟁 심의 결과를 보면 심의 3천875건 가운데 42.9%인 1천662건이 사업자 책임 없음으로 결론 났다. 명절 옷 얼룩을 지우다 생긴 훼손이 주된 원인으로 꼽힌다. 얼룩의 승부는 세탁소 문턱이 아니라 음식물이 묻은 직후 몇 분에서 갈린다.
◆ 세탁 분쟁 3천875건 중 소비자 과실 1천662건
2024년 세탁서비스 분쟁 심의 자료에서 세탁사업자 과실로 인정된 건수는 978건, 25.2%였다. 나머지 대부분은 소비자 취급부주의와 제품 자체 하자 쪽으로 넘어갔다. 2023년 11월 심의위원회가 분석한 세부표를 보면 면책 판정 중 오염 고착 등 소비자 취급부주의만 447건, 26.0%였다.
세탁소 잘못이 인정된 978건도 유형이 나뉜다. 세탁방법 부적합이 497건으로 50.8%, 얼룩을 끝내 지우지 못한 오점제거 미흡이 138건으로 14.1%, 세제·용제 사용 미숙이 42건으로 4.3%였다.
소비자원이 지난해 4월 내놓은 세탁서비스 이용실태 조사에서는 피해구제 신청 4천855건 중 외관 훼손이 1천28건(21.2%)으로 가장 많았다. 탈색·변색이 855건(17.6%), 얼룩 발생과 오염 하자가 813건(16.8%)으로 뒤를 이었다.
◆ 소기름 녹는점 40~50도, 찬 물티슈로는 안 빠진다
갈비찜 기름의 주성분인 우지의 융점은 축산물품질평가원 분석 자료 기준 40~50도다. 돼지기름도 28~48도로 체온보다 높다. 상온보다 차가운 물티슈로 문지르면 지방이 녹지 않고 굳은 채 섬유 조직 사이로 밀려 들어간다.
소비자원은 지난해 11월 안내한 물티슈 사용 주의사항에서 기름 얼룩에 물티슈를 문지르면 유분이 섬유 속으로 더 깊이 침투한다고 지적했다. 물티슈는 물 기반이라 지용성 오염을 애초에 붙잡지 못한다.
뜨거운 물을 바로 붓는 것도 위험하다. 60도 이상 고온수는 고기 국물 속 단백질을 굳혀 영구 착색을 부른다. 마르지 않은 얼룩에 헤어드라이어 열풍을 쐬면 오염 입자가 열고착된다는 것이 한국의류시험연구원의 설명이다.
◆ 마른 소다 흡착 → 주방세제 → 식초 1대 1, 3분 안에
첫 단계는 문지르지 않고 걷어 내는 것이다. 마른 베이킹소다를 얹어 기름을 1차 흡착시킨 뒤 털어 낸다. 소비자원이 이달 14일 안내한 친환경 세정제 활용 가이드에 담긴 방법이다.
다음은 유분 분해다. 세탁기술협동조합은 1월 매뉴얼에서 40도 안팎 미온수를 적신 뒤 주방세제 원액을 바르고 알칼리 비누를 덧바르면 기름 분해율이 90%에 이른다고 밝혔다. 고춧가루와 간장 같은 색소는 주방세제와 식초를 1대 1로 섞었을 때 중화된다는 것이 한국의류시험연구원의 시험 결과다. 식초의 아세트산 농도는 식품공전 기준 4~7%, pH는 2~3의 약산성이다.
시간이 관건이다. 대한세탁연구회는 지난달 31일 공개한 표준시간 자료에서 주방세제를 바른 뒤 3분 안에 애벌세탁해야 섬유 손상이 적다고 정리했다. 세탁세제에만 기대기도 어렵다. 소비자원이 지난달 19일 발표한 캡슐형 세탁세제 품질비교시험에서 8개 제품 중 붉은 고추 색소 세척력이 우수 등급을 받은 제품은 하나도 없었다.
◆ 한복·니트엔 식초 금물, 표백제는 40도에서 전 제품 변색
이 공식이 모든 옷에 통하지는 않는다. 한국소비자원은 실크와 울 같은 동물성 단백질 섬유는 산성인 식초나 알칼리성 표백제에 닿으면 수축·변형된다고 지적한다. FITI시험연구원도 20일 실크 한복이나 캐시미어에 주방세제·식초 원액을 직접 바르면 탈색과 광택 상실이 되돌아오지 않는다고 짚었다.
표백제도 마찬가지다. 소비자원의 의류용 표백제 품질 비교시험에서는 표백제를 녹인 40도 물에 30분 담갔을 때 시험 대상 11개 전 제품에서 변색이 나타났다.
주방세제를 쓴 옷을 곧바로 세탁기에 넣는 것도 피해야 한다. 거품이 많아 배수 오류나 헹굼 불량이 생긴다. 손으로 충분히 헹군 뒤 본세탁한다.
◆ 연휴 뒤 세탁소 갈 땐 인수증, 배상은 최대 95%
연휴가 끝난 뒤 세탁소에 맡길 때는 기록이 배상을 좌우한다. 세탁업 표준약관은 업소가 인수 시 오점·탈색 여부를 확인하고 인수증을 주도록 정한다. 소비자가 구입가나 구입일을 입증하지 못하면 배상액은 세탁요금의 20배로 묶인다.
세탁업체 하자로 옷이 손상되면 공정거래위원회 소비자분쟁해결기준에 따라 내용연수를 반영해 구입가의 최대 95%까지 배상받는다. 양복처럼 한 벌로 맡긴 옷은 일부만 상해도 한 벌 값이 기준이다. 청구 기한은 인도일로부터 6개월, 완성 예정일에서 3개월이 지나면 세탁소 책임이 면제된다.
의류 얼룩 제거를 강의해 온 한 세탁 전문가는 "음식물이나 기름이 묻었을 때 물티슈로 비비면 얼룩이 실 사이로 밀려들어가 착색된다"며 "문지르지 말고 뒤에 천을 댄 채 세제를 얹어 두드려 빼내야 한다"고 조언했다.
