재진 환자 대상…24시간 진료 예약·변경·취소 가능
초진 환자는 전화 예약만 가능
계명대학교 동산병원(병원장 황재석)은 6일 재진 환자가 24시간 진료 예약, 변경, 취소를 할 수 있는 '챗봇' 진료 예약 시스템을 도입했다고 밝혔다.
이번 챗봇 서비스 도입은 계명대 동산병원이 지난 3월 정보통신산업진흥원이 주관한 'AI 바우처 지원사업' 의료기관에 선정된 데 따른 것이다. 챗봇 시스템을 통해 병원에 직접 방문하거나 전화를 통한 상담원 연결을 기다릴 필요가 없어 환자들의 만족도가 더욱 높아질 전망이다.
재진 환자들의 챗봇 진료 예약은 '카카오톡 알림 톡 기능'과 '전화예약센터 ARS 챗봇 예약 기능'을 선택해 이용할 수 있다. 특히 별도 애플리케이션을 설치할 필요 없이 챗봇 웹브라우저로 더욱 손쉽게 예약을 할 수 있다.
진료 예약이 필요한 재진 환자는 챗봇으로 이름, 주민등록번호와 같은 개인정보 제공 동의 등을 거쳐 진료과와 교수를 검색·선택하면 된다. 담당 교수의 진료일 중 가장 빠른 날짜를 지정하고 마음에 드는 날짜가 없는 경우, '다른 일정' 기능을 통해 원하는 날짜에 예약할 수 있다.
다만 초진 환자는 기존처럼 전화예약(1577-6622)만 가능하다.
조지형 계명대 동산병원 진료협력센터장은 "챗봇 서비스를 통해 환자들이 더욱 간편하게 진료 예약이 가능해질 전망이다"며 "앞으로도 환자 편의 향상을 위해 다양한 맞춤 서비스를 검토하고 개발하겠다"고 말했다.
