전국 직원들 역사인식·사회적 감수성 교육 영상 시청
"3시간 소요되는 행사…탱크데이 사태 재발 방지"
스타벅스코리아가 창사 이래 처음으로 전국 매장 영업을 조기 종료한다. 지난달 불거진 마케팅 논란에 대한 책임을 통감하고, 임직원들의 역사 인식과 사회적 감수성을 높이기 위한 전사 교육을 실시하기 위해서다.
22일 오후 3시를 기점으로 스타벅스코리아는 전국 2천160여 개 매장의 영업을 일제히 마감한다. 1999년 국내 1호점인 이대점을 개점한 이후 전국 매장이 동시에 조기 폐점하는 것은 이번이 처음이다.
회사는 지난 16일부터 각 매장에 안내문을 게시하고 "영업시간 단축으로 이용에 불편을 드려 죄송하다. 더 나은 고객 경험을 제공할 수 있도록 노력하겠다"고 고객들에게 공지했다.
영업 종료 후에는 전국 스타벅스 파트너(직원)들이 점포별로 본사에서 제공한 모니터를 통해 교육 영상을 시청한다. 휴가 중인 직원들은 추후 온라인으로 해당 영상을 시청하며 교육을 이수하게 된다.
이번 교육 영상은 지난 17일 스타벅스코리아 본사 직원과 이마트 부문 계열사 임원을 대상으로 진행된 특강을 녹화한 것이다. 오제연 성균관대 사학과 교수는 '기업이 가져야 할 올바른 역사 인식'을, 구정우 성균관대 사회학과 교수는 '사회적 감수성과 윤리 기준'을 주제로 각각 강연했다.
스타벅스코리아 관계자는 "행사는 역사 인식과 사회적 감수성 관련 교육뿐 아니라 스타벅스가 지향하는 가치와 미션 등에 대해 소통하는 '브랜드 가치 워크숍'으로 진행될 예정"이라며 "약 3시간이 소요되는 이번 행사를 통해 탱크데이 사태 재발 방지를 위해 노력할 것"이라고 설명했다.
스타벅스코리아는 이번 일을 계기로 마케팅 의사결정 체계도 전면 개편할 계획이다. 앞으로는 모든 마케팅 기획 단계에서 사회적 민감도 체크리스트 적용을 의무화하고, 다중 검증 시스템을 새롭게 도입해 위험 예방 체계를 재구축할 방침이다.
한편 스타벅스코리아의 모기업인 신세계그룹의 정용진 회장도 오는 24일 예정된 사장단 회의에 앞서 계열사 대표들과 함께 동일한 교육 영상을 시청할 예정이다.
앞서 스타벅스코리아는 지난달 텀블러 프로모션 이벤트를 진행하면서 '탱크 데이', '책상에 탁!' 등의 문구를 사용했다가 1980년 5·18 민주화운동과 1987년 박종철 열사 고문치사 사건을 희화화했다는 비판을 받으며 논란에 휩싸인 바 있다.
