이른바 '탱크데이' 이벤트 논란 후 스타벅스의 매출이 일주일 새 80억원 넘게 줄어든 것으로 나타났다. 신규 앱 설치 건수도 20% 이상 감소했다.
27일 AI 테크 기업 아이지에이웍스 모바일인덱스에 따르면 스타벅스의 주간 결제금액은 탱크데이 논란이 일었던 18일부터 24일까지 일주일간 236억9천만원으로 집계됐다.
이는 그 전주인 5월 11~17일 321억6천만원에서 일주일 사이 약 84억7천만원(26.3%) 줄어든 수치다. 직전 주간인 5월 4~10일 결제액 314억8천만원과 비교해도 약 25% 급감했다.
스타벅스 앱의 신규 고객 유입도 둔화 흐름을 보였다.
스타벅스 앱의 5월 18~24일 신규 설치 건수는 3만6천994건으로, 그 전주 4만8천441건보다 1만1천447건(23.6%) 줄었다.
이 기간 식음료 브랜드 신규 설치 건수 순위도 2위에서 5위로 내려앉았다.
정용진 신세계그룹 회장이 전날 대국민 사과문을 발표한 데 이어 신세계그룹 측이 "굉장히 많은 매출 감소가 있다"고 언급한 것도 이 같은 흐름과 맞물린 것으로 풀이된다.
스타벅스 결제 금액과 신규 앱 설치 수가 나란히 급감하면서, 이번 논란이 소비자 신뢰와 이용 심리에 적지 않은 영향을 준 것 아니냐는 해석도 나온다.
다만, 사용자 수는 오히려 증가했다. 같은 기간 스타벅스 앱의 주간 사용자 수는 390만3천668명에서 408만5천740명으로 4.7%(18만2천72명) 늘었다.
논란 이후 기존 이용자들이 공지 확인이나 쿠폰·리워드 조회, 잔액 확인 등을 위해 앱에 접속하면서 이용자 수가 일시적으로 늘어난 것으로 풀이된다.
