우유를 냉장고에 넣지 않고 두고 갔다며 우유 배달원을 공개적으로 비판한 프랜차이즈 카페 점주가 '갑질' 논란에 휩싸인 뒤 사과했다.
16일 SNS 등에 따르면, 프랜차이즈 카페를 운영하는 A씨는 최근 자신의 SNS에 매장 바닥에 놓인 우유 상자 사진을 올리며 우유 배달에 대한 불만을 드러냈다. 해당 상자는 배달원이 두고 간 것으로 보이는 상태였으며 상온에 놓여 있었다.
A씨는 게시글에서 "나 제일 싫어하는 거, 일 대충 하는 사람"이라며 "'내가 편하게'가 아니라 '다른 사람이 편하게' 하는 게 일을 잘하는 것"이라고 적었다.
이어 "날도 더워지는데 냉장고에 넣고 가야지. 바쁘면 더 일찍 일어나든가"라며 우유 배달원의 업무 태도를 지적했다. 또 "돈 받았으면 제값은 해야 한다. 이거 넣는데 1분밖에 안 걸린다"고 덧붙였다.
그러나 해당 글이 확산되면서 비판 여론이 이어졌다. 대부분 A씨의 요구 사항이 배달원의 업무 범위를 넘어선 것이라는 의견을 내놓았고 "안 넣어주고 가는 게 오히려 편하다"는 반응도 나왔다.
A씨는 이에 대해 댓글로 "내 기준이 높아 어쩔 수 없다. (배달원이) 나보다 안 바쁜 사람이라는 걸 알고 있다"고 반박했다. 이어 "냉장고에 넣어주는 비용 청구하면 돈 드릴 의향이 있다"며 "고객에게 제공될 우유 신선도와 관련된 문제이지 않냐. 최상 컨디션을 유지하길 바라는 건 카페 운영자의 기본적인 마음가짐"이라고 주장했다.
그러나 논란이 커지자 A씨는 결국 사과문을 게시했다. 그는 "최근 제가 올린 글과 표현으로 인해 불편함을 느끼신 모든 분께 진심으로 사과드린다"며 "당시 제 감정에 치우친 채 경솔하게 작성한 내용이었다. 타인에게 상처를 줄 수 있다는 점을 충분히 고려하지 못했다"고 밝혔다.
이어 "공개된 공간에서 말과 글은 영향력이 크다는 사실을 다시 한번 깊이 인식하게 됐다. 앞으로 감정에 앞서지 않고 보다 신중하게 생각하고 표현하겠다"고 덧붙였다.
이와 관련해 해당 프랜차이즈 가맹 본부도 입장을 내놨다. 가맹본부측은 "해당 사안의 심각성을 엄중하게 인지하고 있따. 물류기사님을 비롯한 모든 현장 구성원간의 상호 존중을 핵심 운영 원칙으로 삼고 있으며 이에 반하는 어떠한 부적절한 언행과 응대를 결코 용인하지 않는다"고 했다.
그러면서 해당 가맹점주를 대상으로 사실관계를 파악했으며, 현재 확인된 사실을 바탕으로 관련 법령 및 가맹 계약에 근거한 조치 가능 여부를 법률적으로 검토해 후속 조치를 취할 방침이라고 밝혔다. 이어 "동일한 사례가 재발할 경우 강력 대응을 약속 드린다"며 "전 가맹점을 대상으로 교육 및 관리 체계를 강화해 재발을 방지하겠다"고 했다.
