"닭파니까 우습냐"…환불 요구에 손님에 폭언한 점주

손님 A씨 "잘못된 음식에 환불 요구헀다 봉변"
프랜차이즈 본사측 "매장 강력 조치 예정…음식 레시피 잘못돼"

유명 찜닭 프랜차이즈 업체의 한 점주가 잘못 조리된 음식 환불을 요구한 손님에게 폭언을 했다는 주장이 제기됐다. 사진은 A씨가 점주로부터 받은 문자와 찜닭 모습. '네이트판' 갈무리

유명 찜닭 프랜차이즈 업체의 한 점주가 잘못 조리된 음식 환불을 요구한 손님에게 폭언을 했다는 주장이 제기됐다.

A씨는 지난 18일 한 온라인 커뮤니티에 '제게 진상이라며 이 X아, X발 폭언한 OO지점을 공론화한다'는 제목의 글을 올려 이같이 주장했다. 게시글에 따르면 A씨는 17일 오후 6시 50분께 찜닭 업체 B지점에서 로제찜닭, 납작만두, 김말이 튀김 등을 주문했다.

A씨는 "바로 먹으려고 열었는데 제가 먹어왔던 로제 찜닭 비주얼도 아니고 맛도 달랐다"며 "두 입 정도 먹었을 때 다시 사장님께 전화 드려 조리가 잘못된 것 같다. 다른 지점에서도 많이 먹어봤는데 비주얼이 너무 다르다고 했다"고 주장했다. 로제 찜닭은 고추장과 크림을 섞은 로제 소스로 조리된 찜닭을 말한다.

환불을 해주겠다는 답을 듣고 음식을 집 밖에 내놓은 B씨는 이내 매장으로부터 전화를 받았다. 당초 환불을 약속한 남자가 아닌 여자 점주였다.

A씨는 "제게 다짜고짜 소리를 지르시면서 로제가 맞는데 왜 아니라고 우기냐고 했다"며 "그러고는 제게 왜 튀김, 콜라, 무는 안 내놓냐고 도둑이라고 이렇게 상습적으로 진상짓 하고 다니냐고 했다. 저는 찜닭 값만 환불받은 줄 알았던 터라 미처 생각하지 못해 계좌를 주시면 금액을 보내드리겠다고 했다"며 문자 내용도 공개했다.

그러자 B지점 여자 점주는 A씨에게 "누구를 거지로 보나. 퀵으로 당장 보내라"고 요구했다. A씨가 시간이 늦어 퀵 배송은 어렵다고 하자 "나도 너같은 딸이 있어 이X아. 시X"이라며 욕을 했다고 전했다. A씨가 공개한 녹취록에서 여자 점주로 추정되는 여성은 "어디서 시X. 닭 파니까 우습게 보이냐 내가? 너 같은 거 안 무서워"라고 전했다. A씨는 해당 녹취록을 게시글에 함게 첨부해 놓은 상태다.

A씨는 "저도 남의 집 자식인데 왜 모르는 사람한테 욕을 들으며 진상 취급을 받아야 하는지 모르겠다. 사장님껜 그냥 돈 보내드릴 테니까 계좌 주시고 본사랑 연락하겠다며 통화를 끊었다"고 전했다. 그리고 다음날 오전 9시 13분께 A씨 휴대전화에는 B지점 점주로부터 문자메시지를 받았다.

메시지 내용에 따르면 점주는 "빨리 본사로 전화해. 본사로 네가 전화를 해야 본사 법무팀한테 블랙리스트에 너 올린다. 어린 사람이 그따위로 살면 혼나야지. 요즘 소상공인들이 얼마나 힘든데 그따위 짓을 하고. 빨리 전화해. 그렇지 않으면 경찰서에 보게 될 거니까"라고 했다.

문자를 받은 A씨는 곧바로 본사에 연락했다. A씨는 본사 측에게 "반말 및 비속어 등 많이 당혹스러우셨을 고객님께 사과 말씀 먼저 전달드린다"며 "죄송하다. 매장에는 직접 방문해 강력하게 조치 들어갈 예정이며 확인 결과 레시피가 잘못 된 것이 맞았다"라는 답변을 받았다고 설명했다.

이에 대해 본사 관계자는 "A씨에 전화를 해서 사과를 드렸고 해당 매장 점주도 친필 사과문을 전달했다. 현재 매장은 영업을 중단한 상태로 서비스와 레시피 교육을 진행했다"며 "이번 일을 계기로 매장 서비스 교육과 관리를 강화해 같은 일이 일어나지 않도록 하겠다"고 말했다.