서울 강남의 한 성형외과가 배달 음식을 수차례 주문한 뒤 취식 후 취소·환불을 반복했다는 주장이 제기돼, 인근 김밥집 자영업자가 고충을 겪고 있다는 주장이 나왔다. 이 김밥집은 해당 병원에서 더 이상 주문하지 못하도록 해당 메뉴의 가격을 50만 원으로 책정하는 고육지책을 쓴 것으로 전해졌다.
19일 소셜미디어 플랫폼 '스레드'에는 한 김밥 전문점이 배달 플랫폼에 등록한 메뉴 사진이 빠르게 확산됐다. 이 메뉴는 김밥과 아메리카노 세트로 구성돼 있으며, 가격은 50만원으로 설정돼 있다.
메뉴 설명란에는 "청담동 모 성형외과 주문 금지"라는 문구와 함께 "김밥 취식 후 지속해서 환불·취소를 반복해 주소가 표시되지 않는 플랫폼에서는 김밥을 아예 판매하지 않기로 했다"는 설명이 덧붙여졌다. 해당 병원으로의 주문을 사실상 차단하겠다는 의도로 해석된다. 문제의 병원은 청담동 소재의 대형 성형외과로 알려졌다.
이 상황을 제보한 인물은 해당 김밥집의 고객으로 추정된다. 그는 스레드에 해당 사진을 공유하며 "갑자기 조회 수가 폭증해 병원 이름은 가리고 다시 올렸다"면서 "지인들과 신기해서 공유한 글이었는데 이렇게까지 커질 줄은 몰랐다"고 밝혔다.
김밥집 측은 "두바이 초콜릿 쿠키(두쫀쿠) 대란 당시에도 단품 요청이 많아 판매를 열어뒀지만, 반복되는 취소와 환불로 시간·비용·정신적 스트레스가 감당하기 어려운 수준이었다"며 "차라리 김밥을 팔지 않는 것이 낫다고 판단했다"고 주장했다.
해당 사연을 접한 네티즌들은 "저기 꽤 알려진 병원인데 저러는 게 웃기네", "몇 명이 작당해서 그러는 거 아닐까. 병원 측에 직접 얘기해야 하는 거 아닌가", "주문 못하는 다른 손님들은 무슨 죄인가" 등의 반응을 보였다.
한 자영업자로 보이는 네티즌은 "한 배달앱은 고객이 고객센터에 문제를 제기하면 실제 음식에 하자가 없어도 환불이 이뤄지는 경우가 있다"면서 "이 과정에서 가게는 수수료를 제외한 손실을 고스란히 떠안게 된다. 주문과 취소를 반복하는 고객을 가게가 직접 차단할 수 없는 구조라 소상공인 입장에서는 속수무책"이라고 토로했다.
일부 네티즌들은 해당 성형외과로 추정되는 병원의 리뷰란에 비판 댓글을 다는 등 항의 움직임도 보이고 있다.
배달앱의 환불 정책은 앱 종류와 상황(단순 변심, 배달 문제, 상품 하자 등)에 따라 다르게 적용된다. 최근에는 소비자의 정당한 환불을 돕기 위해 앱 자체적으로 취소 및 환불 절차를 마련하는 추세지만, 이처럼 악용 사례가 발생할 경우 업주의 부담이 가중되는 등 갈등으로 이어질 수 있는 구조적 한계도 드러나고 있다.
