쿠팡이 개인정보 유출 사태와 관련, 1조6천850억원 규모의 보상안(補償案)을 내놨다. 정보 유출 통지를 받은 모든 고객(3천370만 명)에게 1인당 5만원 구매 이용권을 지급하겠다고 밝힌 것이다.
쿠팡의 보상금 규모는 국내 기업 개인정보 유출 사고 중 가장 큰 액수이지만, 소비자들의 반응은 싸늘하다. 이용자가 많은 쿠팡 전 상품과 쿠팡이츠에 대한 보상은 각각 5천원에 불과하고, 이용이 적은 여행 상품 전문관 쿠팡트래블(2만원)과 명품 전문관 알럭스(2만원)에 보상금이 쏠려 있기 때문이다. 결국 보상이 아니라 마케팅 차원에서 내놓은 '꼼수 보상안'이자 '보상을 가장한 판촉' 아니냐는 것이다. 탈퇴한 회원이 구매 이용권을 사용하기 위해서는 재가입해야 하는 만큼 '재가입 이벤트'라는 비판도 나온다.
김범석 쿠팡Inc 이사회 의장은 정보 유출 사고가 발생하고 약 한 달이 지나서야 공식 사과하면서 "상황 해결을 먼저 한 뒤 사과하는 것이 낫다고 판단했으며 이는 잘못된 판단으로 후회한다"고 밝혔다. 하지만 집단소송 움직임과 개인정보 유출 기업에 대한 전체 매출액의 최대 10% 과징금 부과 방안 등 책임론이 확산되는 가운데 내놓은 이번 보상안 역시 잘못된 판단으로 보인다. "보상안이 고객을 우롱(愚弄)하는 것 같다. 개인정보 유출에도 '탈팡'하지 않았지만 이제는 탈팡하려 한다"는 사람들이 나오고 있는 것이다.
기업 활동 중에 사고는 발생할 수 있다. 이 경우 기업들은 사실 규명과 솔직한 반성, 보상, 철저한 재발 방지책(防止策)으로 위기를 기회로 만들려고 노력한다. 하지만 쿠팡 김 의장은 지난 17일 열린 국회 청문회에 이어 30~31일 청문회에도 불출석 의사를 밝혔다. 말로만 사과했을 뿐 사회적 책임은 외면하는 모습으로 비칠 뿐이다. 민관 합동 조사가 진행 중인데 쿠팡은 자체 조사 결과를 공개했고, 미국 유력 인사를 통해 미국 국적 쿠팡에 대한 한국 정부의 규제를 비판하기도 했다. 쿠팡의 사과와 보상안 진정성이 의심받고, 국민을 우롱한다는 비판을 받는 이유다.
