'대구로' '달달' 지자체 공공배달앱 속속 출시, 대안 될까?

'대구로' 지역 가맹점 2300개 확보…경주시 '달달' 1천 곳 중 730곳 입점
“기다렸다, 홍보 앞장서겠다”는 자영업자 반응 많아
쾌적한 앱 사용환경, 풍부한 가맹점수가 성패 가를 듯

운행 중인 대구도시철도 3호선 열차에 대구형 배달앱 '대구로' 홍보이미지가 부착돼 있다. 인성데이타 제공

배달앱 시장 경쟁이 격화되면서 자영업자와 소비자들의 부담이 도리어 증가하는 모습이다. 같은 가게에서 같은 상품을 주문하더라도 플랫폼별로 가격이 다르게 나타나는 등 부작용마저 생기는 가운데 지방자치단체가 주도하는 공공배달앱이 대안이 될 수 있을 지 이목이 쏠린다.

대구경북에서는 경주시가 지난 5월 가장 먼저 공공배달앱 '달달'을 도입해 운영하고 있다. 지역 내 배달 가능 업체 1천곳 중 730개 업체가 입점했다. 경북도 역시 충북 등 타 지자체 공공배달앱 구축 실적이 있는 ㈜먹깨비와 손잡고 이달부터 본격적인 가맹점 모집에 나섰다. 현재 2천여개 가맹점이 등록했고 9월초 본격 운영에 들어갈 계획이다. 대구시도 인성데이타를 운영사로 하는 '대구로'를 내달 중 시범서비스 형태로 내놓을 예정이다.

자영업자들은 공공배달앱 출시를 손꼽아 기다리고 있다. 불만이 있더라도 계속 사용해야 할 정도로 기존 대형 플랫폼 의존도가 높고, 이들의 독단적인 영업 정책에 일희일비하게 되는 경우가 많았기 때문이다. 공공배달앱이라는 대안이 필요한 이유다.

인성데이타 관계자는 "입점을 권유하면 체감상 10곳 중 7곳은 흔쾌히 동의하고 있다"며 "오히려 왜 이제야 나왔느냐며 반가워하며 홍보에 앞장서겠다고 말씀해주는 분들도 많다. 기대를 체감한다"고 전했다.

지난 25일 기준 대구로가 확보한 가맹점 수는 지역 내 배달음식점 1만5천개 가운데 약 15%인 2천300개로 많지 않다. 하지만 현재는 대구로 홈페이지(daeguro.co.kr)를 통한 간편입점 절차를 밟을 수 있고 자발적 가입 비율도 증가세여서 가맹점 확보 실적이 급증할 것으로 기대된다.

각 지자체들은 소상공인을 돕는 공공배달앱의 사회적 가치를 강조하는 한편 출시 초반 집중적인 혜택을 제공해 바람을 일으킨다는 방침이다.

일례로 대구시와 인성데이타는 올 연말까지 대구행복페이 10% 할인혜택에 더해 대구로 앱 내 결제 시 5% 추가 할인 혜택을 제공한다. 또 첫 주문 쿠폰 5천원, 두 번째 주문 쿠폰 1천원을 제공하기로 했다. 0.5%의 마일리지도 적립해 이용자들을 '충성고객'으로 붙든다는 방침이다.

대구시 관계자는 "공공배달앱의 경우 첫인상이 중요하다. 쾌적하고 안정적인 앱 사용환경, 충분한 가맹점 수 등이 핵심인데 빠르게 출발한 배달앱의 경우 미흡함을 노출해 결국 활성화 되지 못하는 경우가 있었다. 철저한 준비로 소상공인들과 소비자들 모두 만족할 수 있는 배달앱을 만들겠다"고 했다.