영양군, "민원행정 속도 높이고, 불편 없앤다"

민원처리기간 획기적 단축 시스템
복합민원 사전 상담 예약제 운영

영양군청

경북 영양군이 민원행정 처리 속도를 높이고, 불편을 없앤다.

민원 담당 공직자들이 법정 처리시한에 얽매이지 않고, 최대한 민원처리 기간을 단축시키도록 하는 시스템을 구축하고, 담당자가 자리에 없어 민원인이 헛걸음하는 불편도 없앤다.

우선 영양군은 1천만원의 사업비를 들여 홈페이지에 '유기한 민원 스피드 지수 시스템'을 구축했다.

2021년부터 민원 접수 담당자의 업무 효율성을 높이고 개인별, 부서별 민원 처리기간 단축률과 순위를 한 눈에 살 필 수 있도록 홈페이지를 통해 공개한다.

하루 이상 처리기간이 소요되는 유기한 민원은 단축률이 높을수록 민원처리 속도가 빠르다는 것을 의미한다. 민원처리 담당자들의 자발적 단축 처리를 유도하고, 단축률이 높은 직원을 선발해 포상할 계획이다.

또, 민원인들이 행정기관을 찾았다가 담당자가 없어서 되돌아가야 하는 불편을 없애기 위해 '복합민원 사전 상담예약제'를 운영한다.

지난 21일 민원신청이 많은 4종(건축, 개발행위, 옥외광고물, 위생)의 복합민원에 대해 사전상담을 신청할 수 있도록 군청 홈페이지에 사전상담 예약창구도 개설했 놓고 있다.

오도창 영양군수는"민원처리단축 시스템과 사전상담 예약제가 정착되면 민원인들의 불필요한 재방문이 줄어들고 민원처리 기간도 단축될 것"이라며 "군민의 입장에서 생각하는 민원서비스를 지속적으로 발굴하겠다"고 말했다.