화장실 청소요청·대표전화 QR연결·승차권 회수 등
고객 참여로 서비스 개선
대구도시철도 전 역사에 시민들이 직접 서비스 개선에 참여하는 '이용자 참여형 안내표지' 3종이 지난 20일부터 적용 중이다.
대구교통공사에 따르면 이번에 도입된 안내표지 3종은 ▷화장실 청소요청 표지 ▷공사 대표전화 QR표지 ▷승차권 회수함 등이다.
참여형 안내표지는 고객 만족도를 높이고 시민과의 소통을 강화하기 위해 추진됐다.
시민들은 화장실 이용 중 불편을 발견하면 즉시 알릴 수 있도록 '청소해 주세요' 표지를 화장실 변기 칸 문 앞에 표지를 부착하면 된다. 변기 오염이나 휴지 부족 등 청소가 필요한 상황이 발생하면 이용자가 표지를 뒤집어 청소 필요 여부를 알릴 수 있다.
서비스 대응성을 높이기 위해서는 공사 대표전화로 바로 연결되는 큐알(QR) 코드 표지도 도입된다. 이용자가 역사 승강장, 대합실 발매기 등의 장소에 부착된 QR코드를 휴대전화로 스캔하면 즉시 전화 연결돼 고객 문의 과정의 번거로움을 줄일 수 있다.
공사는 재사용이 가능한 칩 형태의 승차권 회수를 독려하기 위해 역사 대합실의 승차권 회수함 안내표지 디자인도 개선했다. 공사 캐릭터와 함께 '승차권은 우리 모두의 자산입니다'라는 메시지를 담아 시민의 자발적인 참여를 유도한다. 이를 통해 승차권 제작 비용을 줄이고 자원 재활용에도 기여할 것으로 기대되고 있다.
김기혁 대구교통공사 사장은 "이번 안내표지 개선은 시민의 작은 목소리에도 귀 기울이고 이용자가 직접 서비스 과정에 참여할 수 있는 환경을 만들기 위한 것"이라며 "앞으로도 시민 여러분과 함께 고객서비스의 질을 높이는데 최선을 다하겠다"고 말했다.
