글로벌 트래블 테크 기업 야놀자의 엔터프라이즈 솔루션 멤버사인 야놀자클라우드솔루션(Yanolja Cloud Solution·이하 YCS·대표 Aeijaz Sodawala)이 호텔 산업의 디지털 전환과 인공지능(AI) 기반 운영 전략을 논의하는 글로벌 컨퍼런스 'THRIVE 2026'을 열었다.
지난달 27일 인도 뉴델리에서 열린 'THRIVE 2026'은 '전 세계 호텔 산업의 혁신과 변화'를 주제로 진행됐다. 행사에는 글로벌 호텔 산업 관계자 약 100명이 참석해 AI 기술 확산에 따른 호텔 운영 환경 변화와 대응 전략 등을 공유했다.
행사에서는 호텔 운영 시스템과 데이터 관리 방식을 단일 플랫폼으로 통합하는 방향의 기술 전략이 소개됐다. 기존에 개별적으로 운영되던 다양한 시스템을 하나의 데이터 기반 플랫폼에서 관리하는 방식으로 전환해 운영 효율을 높일 수 있다는 설명이다.
YCS는 AI 에이전트를 활용한 고객 응대 자동화와 메신저 기반 체크인 자동화 등 호텔 현장에서 활용 가능한 기술 사례도 함께 제시했다. 이러한 기술은 반복적인 업무를 줄이고 운영 과정의 효율을 높이는 데 활용될 수 있는 사례로 소개됐다.
또 호텔 기업의 운영 확장성과 데이터 활용도를 높이기 위한 기술 전략도 공유됐다. 스마트 유통 전략과 B2B 마켓플레이스 연계, 예약 전환 과정에서의 이용자 경험 설계, API 기반 데이터 통합 관리 방식 등 호텔 운영 전반에 적용 가능한 기술 구조가 논의됐다.
야놀자클라우드솔루션은 클라우드 기반 호텔 운영 솔루션을 중심으로 글로벌 호텔 및 여행 기업을 대상으로 기술 서비스를 제공하고 있다. AI와 데이터 기술을 활용한 호텔 운영 환경 구축을 지원하고 있다고 밝혔다.
