초고령 농촌 맞춤 '찾아가는 생활민원'… 연간 2천건 넘는 생활 불편 해소
방충망·보일러·전동스쿠터까지… 취약계층 재료비 10만 원 이하는 무상 지원
경북 북부 산간 농촌지역인 영양군이 초고령 사회에 맞춘 '생활민원 바로처리반' 운영으로 홀몸 어르신과 취약계층의 일상 불편을 세심하게 덜어주고 있다. 노인 인구(65세 이상)가 전체의 41%에 달하는 영양군의 지리·인구 구조에 꼭 맞는 대표 민원 서비스로 자리 잡았다는 평가다.
생활민원 바로처리반은 지난 2019년 처음 운영을 시작했다. 복잡한 서류나 절차 없이 전화 한 통이면 전담 인력이 직접 가정을 방문해 전등 교체, 문고리 수리, 방충망 교체, 단열 에어캡 부착 등 생활 속 자잘한 불편을 해결해 주는 찾아가는 민원 서비스다. 운영 첫해 1천100여 건에 그쳤던 처리 실적은 해마다 늘어 지난해에는 2천633건의 생활 불편을 해소했다.
올해에는 지난달 말 기준으로 여름철 방충망 교체 258건, 겨울철 방풍 비닐·에어캡 시공 69건을 비롯해 전등·문고리 교체 등 생활민원 2천178건을 처리했다.
서비스 내용도 해마다 넓어지고 있다. 초기에는 단순 수리에 머물렀지만, 거동이 불편한 주민들의 발이 되는 전동스쿠터 수리, 겨울철 난방비 부담을 덜어주는 단열 시공, 보일러·변기 고장 등 오지 마을에서 해결이 특히 어려운 민원까지 챙기는 역할을 하고 있다. 수리업체가 적고 이동에 시간이 오래 걸리는 지역 특성을 고려해 행정이 직접 빈틈을 메우는 구조다. 누군가에겐 별것 아닌 일 한 가지가 거동이 불편한 어르신에게는 군의 도움이 없으면 해결하기 어려운 큰 문제가 될 수 있다는 점에서 호평을 받는 이유다.
타지에서 일하는 자녀를 대신해 어르신의 집을 챙긴다는 점도 눈길을 끈다.
영양군민 김모(76·여) 씨는 "전화 한 통으로 오며 가며 챙겨주는 마음에 나뿐만 아니라 우리 가족도 감사하고 있다"며 "편리한 민원 제도를 누릴 수 있어서 불편함 없는 나날을 보내고 있다"고 감사의 마음을 전했다.
생활민원 바로처리반은 현재 7명으로 구성돼 취약계층 가정의 경우 민원 처리에 필요한 재료비가 10만원 이하일 때 무상으로 지원한다. 영양군은 현장 방문 때 다른 행정 지원 제도도 함께 안내하며 복지 상담 창구 역할도 병행하고 있다.
배만환 영양군 종합민원과장은 "생활민원 바로처리반은 군민 행복 실현을 위해 시작한 프로젝트의 일환으로 취약계층·어르신을 위한 생활밀착형 복지 시스템"이라며 "앞으로도 현장으로 더 많이 뛰어나가 작은 목소리에도 귀 기울이고 피부에 와닿는 정책을 꾸준히 펼쳐나가겠다"고 말했다.
