요기요 '다른 곳보다 싸게' 갑질…과징금 4억7천여만원

전화주문이나 다른 앱 통해서는 요기요 앱 주문보다 저렴히 판매 금지…위반시 계약해지도
공정위 "거래상 지위 인정…3년간 음식점 43곳 일방 계약 해지 갑질

공정거래위원회 조홍선 서울사무소장이 2일 오전 세종시 정부세종청사에서 배달 앱 '요기요'의 최저가 보장제 강요행위 제재와 관련해 브리핑하고 있다. 연합뉴스

배달앱 '요기요'가 배달음식점에 '최저가 보장'을 강요했다가 4억원이 넘는 과징금을 물게 됐다. 공정거래위원회는 2일 요기요에 배달음식점에 최저가 보장제를 강요하고 이를 어기면 계약 해지 등 불이익을 줘 '독점규제 및 공정거래에 관한 법률'을 위반한 혐의로 시정명령과 함께 과징금 4억6천800만원을 부과하기로 했다고 밝혔다.

요기요는 지난 2013년부터 자사 앱을 통한 주문이 전화나 다른 배달앱으로 한 주문보다 비쌀 경우 차액의 300%, 최대 5천원까지 쿠폰으로 보상해주는 최저가 보장제를 시행하고 있다. 이 과정에서 요기요는 가입된 배달음식점들의 전화 주문이나 다른 배달 앱을 통한 주문이 요기요 앱 주문보다 저렴하게 판매하는 것을 막은 것으로 드러났다.

음식점 신고를 받고 조사에 착수한 공정위 조사 결과 요기요는 별도의 팀을 통해 음식점들의 최저가 보장제 준수 여부를 관리하고 직원들에게 최저가 보장제 '위반사례' 제보도 받았다. 직원이 일반 소비자로 가장해 음식점에 가격을 문의하는 방법도 사용했다.

이러한 자체 모니터링(55곳)과 소비자 신고(87곳), 경쟁 음식점 신고(2곳)를 통해 요기요는 2013년 7월부터 2016년 12월까지 최저가 보장제를 따르지 않은 음식점 144곳을 찾아냈다. 이후 위반 음식점에 요기요 주문 가격 인하, 다른 배달앱 가격 인상, 배달료 변경 등을 요구했고, 이에 응하지 않은 음식점 43곳은 계약을 해지했다.

배달앱 요기요 운영사 딜리버리히어로코리아가 앱으로 주문을 받을 때 최저가를 적용하도록 압박한 의혹을 받는 가운데 2일 서울 시내의 한 요기요 매장 앞에 배달 오토바이가 주차돼 있다. 연합뉴스

공정위는 요기요의 최저가 보장제 강요가 거래상 지위를 남용해 배달음식점의 자유로운 가격 결정권을 제한함으로써 경영활동에 간섭한 행위라고 판단했다. 조홍선 공정위 서울사무소장은 "소비자는 특정 배달앱 하나만을 주로 이용하지만 배달음식점은 여러 배달앱을 이용하는 경향이 있다"며 "배달음식점의 요기요 매출의존도가 14∼15% 정도이고 이를 잃지 않으려면 요기요와 거래할 수밖에 없는 구조다. 이런 측면에서 요기요가 거래상 지위가 있다고 봤다"고 밝혔다.

배달앱 업계 2위인 요기요는 1위 배달의민족과 기업결합 심사를 받고 있어 이번 제재가 심사에 영향을 줄 가능성이 있다는 전망도 나온다.다만 조 소장은 "기업결합과는 전혀 별개의 사건"이라며 "기업결합 심사는 시장 지배력과 공동행위 가능성이 있는지를 보는 것이고, 이번 건은 거래상 지위를 이용한 불공정행위를 했다고 본 것이기에 연관성이 있다고 판단하기는 쉽지 않다"고 말했다.

요기요 운영사인 딜리버리히어로코리아는 "공정위 조사 시작 후 최저가 보장제를 즉시 중단하고 이후 3년간 공정위 조사와 심판 절차에도 성실히 임해 입장을 소명했는데도 이런 결과가 나온 것에 대해 매우 아쉽게 생각한다"고 말했다.

이어 "추후 의결서를 통해 구체적인 내용을 확인해 신중하고 면밀한 논의를 통해 앞으로의 진행 절차를 결정하겠다"며 "많은 분의 의견을 청취해 (배달음식점) 사장님과 소비자 모두를 만족시킬 수 있는 더 나은 서비스를 만들기 위해 최선을 다하겠다"고 강조했다.