"대구에 대해 더 공부하고 왔어요" 똑똑해진 '뚜봇'

업그레이드된 AI 상담사…시정·축제 등 응대 범위 확대, 스스로 추론 답변 기능 추가

대구시 인공지능 민원 상담사 '뚜봇'의 상담 예시.

지난해 4월 국내 행정기관 최초로 여권 민원 업무현장에 투입돼 주목을 받았던 인공지능 민원상담사 '뚜봇'이 1년 만에 한 단계 업그레이드된 버전으로 탄생했다.

대구시는 20일 오후 시청 소회의실에서 '인공지능 및 빅데이터 기반의 지능형상담시스템 구축' 완료보고회를 열었다. 시는 지난해 4월 4차 산업혁명 시대에 대비한 편리한 민원서비스 제공을 위해 여권 분야 인공지능형 챗봇 상담사인 뚜봇을 개발한 뒤 이를 행정안전부 '2017년 첨단정보기술활용 공공서비스 지원사업'에 신청해 선정됐다. 총사업비 12억원(국비 11억원 포함)을 투입해 한 단계 더 성장한 뚜봇 개발에 나섰으며, 이날 완성품이 탄생한 것.

새로 태어난 뚜봇은 더 다양한 분야에서 활동할 수 있게 됐다. 지난해 여권 민원 업무현장이 근무지였다면, 올해부터 뚜봇은 차량등록, 대구 주요 시정안내, 지역 축제'행사 계획 등에 대해 민원 응대를 할 수 있다.

아울러 시민들이 그동안 입력한 질문 상당수가 주어 및 조사 등을 생략한 구어체로 이뤄졌거나 민원과는 무관한 경우 뚜봇이 이해하는데 어려움을 겪었는데, 이 부분도 어느 정도 해소됐다고 시는 설명했다.

대구시 관계자는 "다양한 분야의 민원상담을 위해 5만7천여 건의 학습 데이터를 새로 구축했다. 기존의 단순한 키워드 검색에서 벗어나 더 정확한 상담을 위해 딥러닝 분류, 쌍방향 대화 처리를 위한 시나리오 구성 등 다양한 인공지능 기술을 활용했다"고 밝혔다. 시민들 질문에 스스로 추론하고 답변할 수 있는 기능을 보완했다는 것이다.

시는 5월 뚜봇 정식 서비스 오픈에 앞서 다음 달 시범운영 기간을 통해 오류를 줄일 방침이다. 김승수 대구시 행정부시장은 "새 뚜봇은 단순 텍스트뿐 아니라 지도, 링크, 이미지 등 다양한 서비스가 제공된다. 지능형상담시스템 서비스 등 시민 만족도를 향상시킬 혁신서비스를 시정 모든 분야로 확대하겠다"고 했다.

대구 민원상담 서비스 '두드리소' 홈페이지(smart.daegu.go.kr)에 접속해 '지능형여권상담뚜봇' 메뉴를 선택하면 실시간 으로 뚜봇의 답변을 받을 수 있다.