서비스업 성공창업 전략…브랜드 인지도·고객관리 성패 좌우

청소대행업, 친환경 실내환경개선업, 알레르기 클리닝전문업, 침대청소 관리업 등과 같은 새로운 서비스 업종들은 수요 자체가 다양해서 트렌드에 걸맞은 차별화된 아이템선정과 관련 전문지식을 바탕으로 창업한다면 불경기에 유리한 창업전략이 될 것으로 본다.

이들 업종들은 B~C급 상권입지에서도 가능하며 경우에 따라 창업자가 자택에서 기본적인 시스템과 장비구비만으로 무점포형 창업을 할 수 있다. 이 같은 무점포 서비스업종의 소자본 창업은 초기 투자비용이 많이 들지 않는 반면 실패할 확률도 높다.

따라서 창업 시 유의할 점은 첫째, 브랜드 인지도와 고객의 신뢰를 구축하는 것이 무엇보다 중요하다. 서비스에 대한 신뢰와 안정성을 높이기 위해 제도적 시스템이 필요하며 고객들이 안심하고 의뢰할 수 있도록 신뢰를 줄 수 있어야 한다. 국내 서비스업이 미국, 일본에 비해 뒤져 있기 때문에 아직 시스템이 전문화돼 있지 않고 또 창업자들이 다양하게 선택하고 개발할 수준의 업종이 없어 시장 확대에 제한적일 수 있다는 점을 명심해야 한다.

둘째, 서비스업에서는 회원관리 및 고객관리를 어떻게 하느냐가 성패를 좌우하므로 회원관리 및 고객관리에 대한 체계적인 관리시스템을 구축해야 한다. 업종 특성상 한 번 이용한 고객이 장기고객이 된다는 사실을 명심하고 고객별 데이터베이스를 확보해 맞춤 서비스를 제공하는 것이 중요하다.

셋째, 성공적인 창업을 하기 위해서 가장 중요한 것이 경영자의 자질이다. 다시 말해 성실하고 근면하며 고객에 대한 친절서비스와 배려심 그리고 항상 배우는 자세로 새로운 것을 연구 개발하는 노력이 뒷받침되어야 생존할 수 있다. 마지막으로 꼭 성공하고야 말겠다는 강한 의지와 열정 그리고 건강한 체력과 가족의 지원이 무엇보다 중요하다.

강신규 창업&프랜차이즈연구소 소장.