은행일 전화·PC로 처리하세요

거의 모든 은행일을 집에서 전화나 PC로 간단히 처리할수있는 첨단전자금융이 급속도로 확산되고있다. 이름하여 폰뱅킹, 홈뱅킹, 펌뱅킹, 다이렉트 뱅킹, 사이버뱅크등이 그것.첨단정보통신 기술을 활용한 이같은 무인 전자금융은 예금조회, 송금, 대출, 상담, 신용카드발급등이용영역이 확대되면서 가입자가 지난 8월말 현재 전국 20개은행에 2백20만명을 넘어서고 있다.한국은행에 따르면 올들어 지난 8월말까지 전화를 이용한 폰뱅킹 송금건수는 1천2백15만6천건. 8개월만에 전년 전체 2백36만7천건보다 무려 4배이상 늘어났다. 지역 대구은행에서는 은행창구를통하지않는 첨단전자 금융이용 비율이 하루평균 13만건에 이르러 총1백8만건인 창구거래의 12%를 넘어설 정도로 큰인기를 끌고 있다.

또 금융선진국인 미국에서는 전화를 이용한 금융거래 비율이 지난해 15%를 기록했으며 오는2000년에는 35%선에 이를것으로 전망되고 있다.

전자금융이 인기를 끄는 이유는 조작이 간편하고 장소와 시간에 구애받지않기 때문. 별도의 가입비나 장치비가 들지않는다는 점도 보급확대의 한이유가 되고있다.

또 은행의 입장에서는 무인점포라는 특성때문에 지점이나 출장소개설에 따른 경상비와 인건비를절감할수있어 경영개선효과가 뚜렷하다. 실제 대구은행의 경우 하루 11만건이 넘는 전자금융거래를 은행원이 직접 처리하게되면 2백20명의 직원이 필요해 연간 절감되는 인건비만도 44억원에 이른다.

MBNA 아메리카은행은 최근 모든 지점을 폐쇄하고 미국 전역에 11개 콜센터를 설치, 전자금융전문은행으로 재출범해 금년 1/4분기중 34.2%의 순이익증가를 기록했다.

최근 국내은행에서 잇따라 선보이는 전자금융의 최대특징은 거래실적에 따라 일정액을 이용할수있는 대출 서비스.

한일은행의 '텔레뱅킹 론'은 마이너스통장을 통해 신용은 5백만원, 예금담보는 최고 3천만원까지대출서비스를 제공한다. 또 서울은행은 역시 신용, 예금담보 모두 5백만원, 대구은행은 5백만원에서 최고5천만원까지 신용대출을 보장해준다.

조흥은행의 '폰뱅킹 론'은 신용 1천만원 예금담보 2천만원, 신한은행은 신용 1천만원 예금담보 3천만원까지 대출을 받을수있다.

그러나 첨단전자금융에도 허점은 없지않다. 현재까지 드러난 전자금융의 최대 취약점은 고객의부주의 또는 해커들의 침입으로 인한 금융사고.

이에따라 각은행들은 폰뱅킹 감시시스템을 가동중인데 비밀번호를 잘못 누르거나 계좌번호를 잘못 입력하면 전산센터의 감시모니터에서 입력내용을 점검, 의심가는 고객에게는 전화를 걸어 거래사실 유무를 확인하고있다.

또 현재까지 나타난 사고는 시스템자체의 허점보다는 사용자의 부주의에 따른 비밀번호 유출등에기인한 것이 대부분이어서 사용원칙만 준수하면 별다른 문제는 없는 것으로 알려지고있다. 전자금융의 사용원칙을 준수했을 경우에는 피해를 입더라도 은행측이 보상을 책임진다.▨폰뱅킹=전화로 조회, 송금, 대출, 상담등의 거의 모든 은행업무를 처리하는 시스템. 조작이 간편하고 별도의 장비가 필요없어 이용이 급격히 늘어나는 전자금융의 주력상품.

▨사이버뱅크=기존의 PC뱅킹서비스가 문자위주의 화면상태에서 화면을 조작하던것과는 달리 은행창구와 흡사한 3차원 애니메이션 화면을 전개시켜 사용자가 은행업무를 볼수있는 기법.▨다이렉트뱅킹=기존의 무인점포가 단순 현금의 입출금, 조회, 이체만 가능한데 비해 상담, 카드발급등 직원이 필요한 업무를 고객이 직접 자동화기기의 화면을 통해 은행원과 얼굴을 대하면서업무를 처리하는 시스템.

▨홈뱅킹=사용자가 집에서 PC를 통해 조회, 송금등 은행업무를 볼수있는 시스템.▨펌뱅킹=홈뱅킹과 매카니즘은 같으나 금융거래가 많은 기업체에서 PC를 통해 은행업무를 처리하는 시스템.

〈池國鉉기자〉