화성산업(주) 동아백화점은 경영혁신의 일환으로 고객만족경영을 실시하면서93년12월부터 금년3월까지 접수한 {고객의 목소리를 듣고 싶습니다}엽서와카드 65점을 동아쇼핑(14-15일) 본점(18-19일) 구미동아백화점(21-22일)동해지부(26-27일) 서울 쁘렝땅점(30-31일)에서 순회전시하고 있다.전시된 고객의견카드에는 {상품배달이 다소 늦어졌다} {신사복매장의 진열상태가 보기좋고 친절하다} {영수증을 가져갔는데 사은품이 떨어졌다}는 등의사례가 생생하게 담겨있는데 백화점측은 고객불만사례를 미연에 방지하여 고객감동을 실현하는 자료로 활용하겠다고 밝혔다.
